本溪：北地派出所全面提高和谐警民关系

为努力打造亲民公安队伍，全面提高户籍窗口服务水平，树立和保持户籍“窗口”的良好形象，不断推动户籍工作向前发展，本溪市明山公安分局北地派出所从“四个提高”入手，不断强化服务意识和服务职能，努力打造公安机关窗口服务新形象。

一、提高自身形象。户籍室每天都要接待来自不同地区、不同社会层面的众多群众，精神风貌、言谈举止一定程度上代表了一个人的工作作风。户籍民警加强自身形象的平时养成，牢固树立“人人是窗口，个个树形象”的意识，始终保持昂扬向上的精神状态，时刻展示人民警察的良好形象。

二、提高服务水平。民警在工作中坚持微笑和真诚服务，在户口、身份证的办理工作中，户籍民警坚持“因地制宜、因人而宜”原则，使户籍窗口更加亲民化，为行动不便的居民实行上门送证服务，开通预约非工作日时间办理户籍业务，真正做到使户籍窗口成为为群众办好事的窗口，北地派出所户籍窗口拉近了警民间的距离，得到辖区群众的一致好评。

三、提高办事效率。针对办事群众和各项户籍业务不断增多的实际，北地派出所根据不同的情况做好不同的接待服务，不断提高办事效率。户籍民警积极发放警民联系卡，并保证联系电话24小时开机，畅通信息渠道。对一些申报手续不完备的，当面把应补充的材料一一写出来，群众就不容易忘记，以保证群众第二次办成；对外地和初次来办理手续的群众，主动介绍办理户口有关注意事项及办理其他手续的有关单位办公地点和行走路线，以免多跑冤枉路；需要领导审批的手续，让其将证明材料留下，记下联系电话号码，办好后主动通知来取；对群众咨询的户口政策问题，都逐一认真解答，做到百问不烦。此外，还积极同社区民警一同安排固定时间走访社区，真正架起了警民沟通的连心桥。

四、提高群众监督意识。为确保户籍窗口办理工作公开、公正，北地派出所将办理户口、身份证等手续、程序、时限全部向群众公开，倾听来自各方面的意见和建议，真诚地接受每一个公民的监督。用语文明、举止端庄、态度热情、服务周到，大力推行预约服务“绿色通道”，针对部分群众正常工作日无法办结而又急需办理户籍业务等情况，及时提供预约服务卡，可在非工作日时间预约办理，成为提升户籍民警形象的新亮点。