本溪：站前派出所全面提升窗口服务水平

市局开展“民生警务”战略实施以来，本溪市平山公安分局站前派出所紧密围绕当前公安中心工作，始终抓牢“坚持以人民为中心”这一工作主线，设身处地地为老百姓着想，满腔热情地为群众提供服务，全面提升窗口服务水平。

一、服务过程“零拖延”。按照《站前派出所五项便民利民服务措施》高效服务，方便快捷，亲民爱民的要求，在窗口单位简化办事程序，缩短办事时间，在规定范围内切实做到应减尽减。窗口单位实行错时、交叉工作制，节假日、周末安排户籍窗口B岗民警受理群众办理户籍事项，并将户籍民警联系方式公示，以便随时、及时为群众服务，不让群众跑重复路。最大限度的方便辖区群众办事。

二、服务咨询“零距离”。大力倡导“亲民、爱民、微

笑服务”理念，规范执法文明用语和礼仪，坚决杜绝冷、硬、横、推。配备必要的医药箱、饮用水、眼镜等生活用品。规范服务“敬语”和“忌语”。对受理群众的各类申报材料，一次性告知清楚，坚决不让群众跑第二趟。采取“告知单”，“警民服务微信群”、《给辖区群众的一封信》等形式，通俗易懂地告知群众需要提交的材料及办理的事项，减少群众等待、空跑现象。

三、服务管理“零投诉”。不断加强窗口民警宗旨教育，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，同时，进一步严格落实户籍管理和窗口建设各个方面的规章制度，认真吸取上级通报典型案例的教训。翻阅在过去工作中办理的户籍档案，回顾和反思在接待群众办理户口身份证当中存在的工作漏洞，从中发现违反工作规范、工作时限、影响群众利益、伤害群众感情和“四难”等问题。